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中国企业走出去,应该怎样处理社区关系?

2019年02月28日 | 中国走出去, 新闻动态

在“一带一路”倡议的带动下,中国企业海外投资持续增长,海外合作的一些重大项目也开始进入落地实施期, 很多项目因其性质(如大型基础设施建设项目),对当地社区会产生深远的影响。如不注重社区沟通导致已开工的项目停工,或者前期投入了大量人力、物力、财力的项目因为沟通不到位迟迟无法开工,不只会增加项目成本,也会极大影响我国企业的形象。

以社区沟通和社区融入为主体的海外投资社区关系管理已成为影响中国企业海外投资可持续性的关键问题。因此,中国企业在海外投资过程中迫切需要有一套实用的社区沟通工具,来具体指导、帮助它们在社区融入中有效识别和界定沟通对象,选取最佳沟通方式,帮助企业与东道国各利益相关方建立长久稳定的共生、共荣关系,促进企业经营本地化并实现可持续全球化,以及企业和社区共同可持续发展。

为此,亚洲基金会联合商道纵横和清华大学经济管理学院开发了《中国企业海外投资社区沟通指南》 (以下简称《指南》),阐述了社区沟通中的“六项原则”和“七个步骤”,并给出了图表工具 。

六项原则:

平等互利

求同存异

双向交流

信息一致

入乡随俗

坐言起行

 

七个步骤:

专人专岗

纵观全局

明确信息

建立渠道

有效执行

监测反馈

应急预案

 

以此为基础,为了进一步探讨和提升中国企业海外投资社区沟通意识及能力的切实方法,亚洲基金会继续和商道纵横、清华大学经济管理学院一起,联合中国对外承包工程商会共同开发了《中国对外承包工程行业社区沟通手册》(试用版) (以下简称 《手册》)。

《手册》在开发过程中调研了各利益相关方,如企业、政府、学者、NGO、投资机构、媒体,了解这些机构在海外投资社区沟通方面所关心的议题与需求,梳理和研究了全球通行的社区/利益相关方沟通工具,并对中国企业海外投资的社会责任风险议题进行了识别研究,有针对性地搜集和研究了中国企业海外投资的社区沟通案例。和《指南》相比,手册中的内容更具针对性、实操性,将《指南》中的原则和步骤进一步细化。《手册》分为两部分,第一部分为总则。该部分包括上文《指南》中提到的“六项原则”,并补充了“沟通计划十要素”,以及对外承包工程项目各阶段的社区“社区沟通活动重点”。沟通计划十要素包括:

沟通目标

目标受众

对外传递的关键信息

沟通策略

预算

实施资源和责任归属

活动时间表

申诉机制

监测和评估计划

结果报告

手册的第二部分将《指南》中提到的社区沟通过程的“七个步骤”中的每个步骤都配以详细释义、参考案例以及各类工具表格。下图为《手册》中以中海油乌干达Kingfisher油田项目社区联络官职责为例,对社区沟通中 “七个步骤”中的“专人专岗”进行了详细解读。

《手册》结合了中国对外承包工程行业在海外投资过程中的实践和需求,打造了一套实用的社区沟通工具,帮助中国企业提升识别、评估和应对社区沟通挑战的能力与绩效,适用于有意愿或已经在海外参与基础设施投资和建设的对外承包工程企业。 此外,涉及企业经营和管理的各利益相关方,包括NGO、政府、行业协会、金融机构和其他类型组织也可参照使用。

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招聘丨助理财务经理 Recruiting Finance and Grants Associate(截止日期延长至2018年8月31日)

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截止日期延长至2018年8月31日 ABOUT THE ASIA FOUNDATION [阅读全文]

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近日,在出席第七届世界和平论坛期间,前美国驻韩国大使、亚洲基金会理事凯思琳·斯蒂芬斯(Kathlee[阅读全文]

亚洲基金会举办朝鲜半岛和平问题专题讨论会

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《中国防治职场性骚扰法律与司法审判案例研究报告》精华内容分享

2018-07-11
最近,网易人间文章——《她曾经以为自己能逃开教授的手》曝光中山大学教授张鹏于2011-2017年持续[阅读全文]

提升社区层面的灾害适应性:“社区灾害风险管理”项目及成果分享

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2008年5月12日14时28分04秒,四川省汶川县发生里氏8.0级地震,造成伤亡人口超过10万、直[阅读全文]

招聘:项目官员 (申请截止日期延至2018年2月7日)

2018-01-09
亚洲基金会北京代表处现招聘公益慈善和区域合作项目组项目官员。申请截止日期延至:2018年2月7日。 [阅读全文]

招聘:项目助理

2017-12-25
亚洲基金会北京代表处现招聘妇女发展和未成年人保护项目组项目助理。 In an increasi[阅读全文]

亚洲基金会发布《家庭暴力对中国工作场所的影响》研究报告

2017-12-04
(中国北京)—— 11月30 日,亚洲基金会在北京发布了《家庭暴力对中国工作场所的影响》研究报告 ([阅读全文]

亚洲基金会会长大卫·阿诺德出席世界公益慈善论坛

2017-12-01
北京,2017年12月1日— 亚洲基金会会长大卫·阿诺德(David D. Arnold)在11月2[阅读全文]

亚洲基金会(美国)北京代表处首席代表计洪波出席纪念汶川地震十周年系列活动启动仪式

2017-11-08
2017年10月13日,亚洲基金会(美国)北京代表处(以下简称 “代表处” )携手合作伙伴在北京举办[阅读全文]

亚洲基金会获颁境外非政府组织代表机构登记证书

2017-07-03
2017年6月30日,亚洲基金会正式获得北京市公安局颁发的境外非政府组织代表机构登记证书,由中国人民[阅读全文]

亚洲基金会发布尼泊尔政治转型下的备灾评估报告

2017-06-13
2017年4月24日,加德满都。2015年4月和5月尼泊尔发生大地震。近日,在灾后两周年之际,亚洲基[阅读全文]

亚洲基金会中国办公室负责人计洪波出席中国反家暴法与企业责任研讨会

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5月9日,亚洲基金会中国办公室负责人计洪波出席由联合国妇女署、瑞典驻华使馆与国际劳工组织在北京举办的[阅读全文]

突发事件现场指挥体系师资培训在西安举办

2017-04-17
近日、 亚洲基金会、 陕西省应急管理办公室 (陕西省应急办) 和西北大学公共管理学院合作举办的“突发[阅读全文]

亚洲基金会会长大卫·阿诺德拜会中国人民对外友好协会

2017-04-13
近日, 亚洲基金会会长大卫·阿诺德在访华期间拜会中国人民对外友好协会, 与谢元副会长会面, 并就双方[阅读全文]

亚洲基金会发布2016年阿富汗民意调查结果

2016-12-07
近日,亚洲基金会发布2016年《阿富汗民意调查》。调查显示,阿富汗民众对国家未来的信心达到历史新低,[阅读全文]

亚洲基金会中国办公室首席代表计洪波出席性别平等与企业社会责任国际会议

2016-11-24
亚洲基金会中国办公室首席代表计洪波女士在北京出席由联合国妇女署和瑞典驻华大使馆举办的“2016性别平[阅读全文]

亚洲基金会副会长袁晶华参加汪洋副总理欢迎午宴

2016-11-23
本周,亚洲基金会副会长兼华盛顿办公室主任袁晶华(Nancy Yuan)出席了在美国首都华盛顿举办的汪[阅读全文]

中国走出去: 提升中国社会组织参与国际灾害援助行动能力

2016-11-10
近日,强飓风“马修”重创海地,居民住宅被夷为平地,农田庄稼毁损无存。超过200万受灾民众急需净水、避[阅读全文]

国际研讨会探讨中国《反家庭暴力法》的实施

2016-10-22
中国北京——中国《反对家庭暴力法》(以下简称"反家暴法")自2016年3月1日起正式实施。经过各界人[阅读全文]

2017年亚洲基金会亚洲发展奖学金项目开始接受申请

2016-10-12
申请截止日期: 2016年11月21日 项目背景介绍: 这是一个为期一年的专业进阶型奖学金项目[阅读全文]

亚洲基金会采访四名中国问题专家

2016-09-13
2016年7月16日至17日,来自全球20多个国家的450多名中外嘉宾,包括5名前外国政府首脑,数十[阅读全文]

亚洲基金会新德里会议探索扩大亚洲私营部门在发展及南南合作中的作用

2016-09-13
2016年8月12日, 印度新德里——本周,在一个国际发展会议上,与会者称,亚洲国家越来越意识到,私[阅读全文]

亚洲基金会代表团访问上海国际问题研究院

2016-07-27
近日,前任美国海军部长、前任亚洲基金会理事会主席威廉·鲍尔先生在亚洲基金会高级顾问邱越伦博士、项目官[阅读全文]

亚洲基金会理事会主席大卫·兰普顿在北京拜会傅莹女士

2016-07-27
北京——近日,亚洲基金会(以下简称“亚基会”)理事会主席大卫·兰普顿教授在北京与第十二届全国人大外事[阅读全文]

亚洲基金会理事在北京出席世界和平论坛

2016-07-20
(北京)——来自世界各国的专家学者齐聚北京, 探讨国际安全和区域合作领域的重要议题。 清华大学和中国[阅读全文]

中美战略经济对话提及亚洲基金会在中国的灾害管理项目

2016-07-01
北京: 中美两国于日前举行了高层对话,增强双边合作。对话中,两国政府提及双方在应急管理领域的合作成[阅读全文]

亚洲基金会北京会议探索亚洲非政府组织在发展及南南合作中日益增长的作用

2016-04-20
北京——在正在举办的一个国际发展会议上,与会者称亚洲国家越来越意识到非政府组织在推动国内及伙伴国的发[阅读全文]

《中国日报》:中国敦促本国非政府组织在全球性问题上发挥更大作用

2016-04-19
中国商务部一名高级官员表示,中国正在鼓励本国的非政府组织(NGO)在气候变化、反恐、减贫、食品安全等[阅读全文]

中央电视台北美分台就反家暴法采访亚洲基金会中国办公室

2016-03-25
近期,亚洲基金会的项目官员陈婷婷女士接受了中央电视台北美分台的采访,谈论今年中国新实施的反家庭暴力法[阅读全文]

《中国妇女报》报道亚洲基金会南京反家暴能力建设活动

2016-03-24
《中国妇女报》近日报道了由亚洲基金会与联合国妇女署支持,由南京市妇女联合会携手当地民间组织开展的多场[阅读全文]

亚洲基金会项目招标

2016-03-01
亚洲基金会管理的“南亚水资源治理项目 – 社会组织基金”现向南亚七国(阿富汗、巴基斯坦、不丹、孟加拉[阅读全文]

上海国际问题研究院聚焦阿富汗问题,阿富汗前总统访沪 亚洲基金会出席并参与活动

2016-02-01
上海 – 上周,上海国际问题研究院举行了一系列活动,聚焦阿富汗及其未来。这些活动包括亚洲基金会201[阅读全文]

亚洲基金会在上海发布《阿富汗民意调查报告》

2016-01-28
上午, 阿富汗前总统哈米德•卡尔扎伊率代表团访沪,并在上海国际问题研究院发表了题为“阿富汗及周边地区[阅读全文]

亚洲基金会任命计洪波为中国办公室首席代表

2016-01-25
北京 – 亚洲基金会宣布任命计洪波女士为中国办公室首席代表。作为亚洲基金会的资深员工和一名中国问题专[阅读全文]

中国媒体:2015年阿富汗民意调查

2016-01-25
由亚洲基金会与北京大学国际关系学院共同举办的2015年阿富汗民意调查研讨会暨调查结果中国发布会在北京[阅读全文]

2015年阿富汗民意调查研讨会暨调查结果发布会

2016-01-25
北京 — 随着中国在今年初开始参与到阿富汗和平进程四方协调机制之中,中国在其邻国阿富汗的和平与和解进[阅读全文]

《中国日报》文章引用亚洲基金会代理首席代表的评论,文中提到《中国民间组织走出去操作手册》

2015-11-26
《中国日报》发表文章,称中国民间组织“走出去”的数量增加。文中引用了亚洲基金会近期出版的《中国民间组[阅读全文]

环球时报发表亚洲基金会阿富汗年度民意调查的文章

2015-11-18
《环球时报》英文版撰写了一篇关于亚洲基金会开展的年度阿富汗民意调查的文章。作为阿富汗国内最广泛且开展[阅读全文]

2016年亚洲基金会亚洲发展奖学金项目

2015-11-18
  亚洲基金会亚洲发展奖学金项目现正接受报名申请。这是一个为期一年的专业进阶型奖学金[阅读全文]

亚洲基金会发布2015年阿富汗民意调查

2015-11-17
阿富汗民众对国家整体发展方向的乐观情绪以及对政府的信心降至十年最低点;民众对个人安全的担忧则升至十年[阅读全文]

亚洲基金会代表团访问上海国际问题研究院

2015-11-12
亚洲基金会代理首席代表计洪波女士和高级顾问邱越伦先生访问了上海国际问题研究院,并与陈东晓院长就未来双[阅读全文]

亚洲基金会会长大卫·阿诺德参加习近平主席访美之西雅图晚宴

2015-09-24
–本周,亚洲基金会会长大卫·阿诺德在西雅图参加了为中国国家主席习近平举办的欢迎宴会。包括亨利·基辛格[阅读全文]

亚洲基金会中文网页开通

2015-09-24
经过亚洲基金会中国办公室与基金会总部传播团队的密切合作,亚洲基金会中文网页现已开通,地址为:chin[阅读全文]

《环球时报》就中国国家主席习近平访美采访亚洲基金会理事长

2015-09-21
《环球时报》日前采访了亚洲基金会理事长大卫·M·兰普顿,请他就中国国家主席习近平即将对美国进行的国事[阅读全文]

亚洲基金会偕美国联邦应急管理署专家成功举办社区应急响应师资培训活动

2015-09-02
中共成都市委党校、成都行政学院撰写有关“中美社区灾害风险管理能力建设项目-社区应急响应队(Commu[阅读全文]

亚洲基金会中国办公室出席商道纵横十周年庆典

2015-08-27
2015年8月27日,亚洲基金会中国办公室高级顾问邱越伦先生一行应邀出席商道纵横在北京举行的十周年庆[阅读全文]

亚洲基金会中国办公室出席在京举行的联合国世界人道主义日学术研讨会

2015-08-21
2015年8月19日,亚洲基金会中国办公室高级顾问邱越伦先生参加了在京举行的联合国"世界人道[阅读全文]

亚洲基金会会长会见阿富汗总统加尼、首席执行官阿卜杜拉

2015-07-29
喀布尔2015年7月29日电上周,阿富汗总统阿什拉夫·加尼在喀布尔总统府会见亚洲基金会会长戴维·D·[阅读全文]

《上海证券报》发表亚洲基金会理事 Timothy Kochis 有关中国股市的文章

2015-07-22
《上海证券报》发表亚洲基金会理事、亚洲基金会会长领导理事会创始人之一Timothy Kochis关于[阅读全文]

亚洲基金会理事卡尔·艾肯伯里和卡尔·F·因德弗思 出席在京举行的第四届世界和平论坛

2015-06-30
6月27日至28日,亚洲基金会理事、美国前大使卡尔·艾肯伯里和卡尔·F·因德弗思出席了在北京举行的第[阅读全文]

亚洲基金会代表团访问中国国际问题研究院

2015-06-26
在亚洲基金会两位理事来北京出席世界和平论坛之际,亚洲基金会代表团访问了中国国际问题研究院。[阅读全文]

《人民日报》发表萨姿-罗札慈荷(Veronique Salze-Lozac’h)关于亚太经济的见解

2015-05-28
《人民日报》就亚太经济体的生产力和资源消费问题,采访了亚洲基金会首席经济学家萨姿-罗札慈荷(Vero[阅读全文]

亚洲基金会CAROL H. YOST女士出席阿里巴巴首届全球女性创业者大会

2015-05-22
5月20日至21日,阿里巴巴集团在中国杭州举办首届全球女性创业者大会。亚洲基金会(以下简称"亚基会"[阅读全文]

《中国发展简报》采访人道主义救援专家乔克·贝克(Jock Baker):尼泊尔地震救援的经验教训

2015-05-20
《中国发展简报》采访了人道主义救援专家乔克·贝克(Jock Baker)。他应亚洲基金会之约,被派赴[阅读全文]
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